Conocimientos especializados en la gestión de siniestros de automóviles: reflexiones sobre la ponencia de Laura Kukuk von Glahn en el Congreso de Siniestros

El año pasado, Laura Kukuk von Glahn ofreció una interesante ponencia en el Congreso de Reclamaciones, que fue muy bien acogida por los expertos del sector de la automoción.

El papel crucial de la experiencia y la perspicacia Laura subrayó la importancia de la experiencia y la perspicacia en la gestión de siniestros de automóviles, tanto en la interacción con clientes particulares como con empresas. Señaló que estas competencias suelen escasear y plantean diversos retos en el sector.

Armonizar el conocimiento con la eficacia Un tema clave de la presentación de Laura fue el delicado equilibrio entre el conocimiento en profundidad y la eficiencia necesaria a la hora de valorar vehículos siniestrados. Este conflicto suele provocar un aumento de los costes de los siniestros, litigios e insatisfacción de los clientes, cuestiones que deben abordarse con urgencia.

Formación y cambios demográficos Laura insistió en la necesidad de actuar, empezando por la formación de expertos y revisores. Señaló los importantes cambios que se han producido en la formación y la educación a lo largo de los años y expresó su preocupación por la pérdida de 40 % de expertos debido a los cambios demográficos y profesionales.

Potencial de la IA y la integración tecnológica Mirando al futuro, Laura sugirió que la IA y la tecnología podrían ser claves para resolver estos retos. Integrando la tecnología, el sector podría reforzar su experiencia y gestionar mejor el equilibrio entre rapidez y profundidad de conocimientos.

Una visión para el futuro de la gestión de siniestros Laura compartió una inspiradora visión de futuro: las piezas dañadas de los vehículos que informan de forma autónoma de que necesitan ser reparadas podrían revolucionar el panorama de la gestión de siniestros de automoción.

Su presentación en el Congreso de Siniestros fue algo más que una visión general de los problemas actuales: fue una llamada a la acción y a la innovación en la industria del automóvil. Sus ideas pusieron de relieve la necesidad de una combinación armoniosa de conocimientos especializados, progreso tecnológico y un enfoque de la gestión de siniestros de automoción centrado en el cliente.