机动车辆理赔管理方面的专业知识：劳拉-库库克-冯-格拉恩在理赔大会上的演讲透视

去年，劳拉-库库克-冯-格拉恩（Laura Kukuk von Glahn）在索赔大会上做了一场深入浅出的演讲，受到了汽车行业专家的一致好评。

专业知识和洞察力的关键作用 劳拉强调，在汽车索赔管理中，无论是与私人客户还是与企业客户互动，专业知识和洞察力都是必不可少的。她指出，这些技能往往供不应求，导致该行业面临各种挑战。

知识与效率相统一 劳拉演讲的一个关键主题是，在对受损车辆进行估价时，需要在深入的知识和所需的效率之间取得微妙的平衡。这种冲突往往会导致索赔成本增加、纠纷和客户不满，这些都是急需解决的问题。

应对培训和人口变化 Laura 强调需要采取行动，首先是培训专家和审查员。她指出，多年来培训和教育发生了重大变化，并对人口变化和职业变化造成的 40 % 专家流失表示担忧。

人工智能和技术整合的潜力 展望未来，劳拉认为，人工智能和技术可能是解决这些挑战的关键。通过整合技术，该行业可以加强其专业知识，更好地管理知识的速度和深度之间的平衡。

索赔管理的未来愿景 劳拉分享了一个令人振奋的未来愿景：自动报告需要维修的受损车辆部件将彻底改变汽车索赔管理的格局。

她在索赔大会上的发言不仅仅是对当前问题的概述，更是对汽车行业行动和创新的呼吁。她的真知灼见强调，在汽车索赔管理中，需要将专业知识、技术进步和以客户为中心的方法和谐地结合起来。